ปรับรูปแบบของการเจรจา เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะได้เจรจากับผู้ติดตามทวงถามมาแล้วเป็นจำนวนมาก ซึ่งก็ไม่สามารถชักชวนให้ลูกค้าผ่อนชำระหรือปิดบัญชีได้ ทางบริษัทฯจึงวางแนวทางของการเจรจา ให้เป็นไปในลักษณะของการเอาใจเขามาใส่ใจเรา เป็นที่ปรึกษาเพื่อหาทางช่วยเหลือให้ลูกค้ามีโอกาสในการผ่อนชำระหรือปิดบัญชี ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละท่าน เพื่อจะได้มีอิสระทางการเงินต่อไปในอนาคต